訪問介護の緊急時・事故対応｜手順と記録のポイント

訪問介護では、訪問先での急変や転倒などの事故に備えることが欠かせません。緊急時・事故対応の手順と記録のポイントを整理します。

緊急時に備える

連絡体制（ケアマネ・主治医・家族・事業所）と対応マニュアルを整え、ヘルパー一人ひとりが「誰に・どう連絡するか」を把握しておくことが大切です。

事故が起きたときの対応

• 1. 利用者の安全確保――状態を確認し、必要なら救急要請。
• 2. 関係者へ連絡――主治医・家族・ケアマネ・事業所へ報告。必要に応じて保険者へ。
• 3. 記録――事実を時系列で正確に残す。
• 4. 再発防止――原因を振り返り、対策を共有する。

事故報告書のポイント

いつ・どこで・どのような状況で起きたか、対応と利用者の状態を、客観的な事実で記載します。憶測は分けて書きます。

ヒヤリハットの活用

事故に至らなかった「ヒヤリハット」を共有し、事故の芽を早めに摘むことが再発防止につながります。

事故報告書に書く項目

• 発生した日時・場所・状況
• 利用者の状態と、行った対応
• 連絡した相手と時刻
• 原因の分析と、再発防止策

よくある質問（FAQ）

Q. 軽微な事故でも報告は必要ですか？
A. 自治体への報告基準は地域によって異なります。基準に満たない場合も、事業所内で記録・共有し、再発防止につなげることが大切です。

Q. まず何をすべき？
A. 何よりも利用者の安全確保が最優先です。必要なら救急要請し、その後で関係者への連絡・記録に移ります。

記録・共有を効率化する

介護記録AI「神マナ（介護のマナ）」の訪問介護向け機能（訪問介護マナ）は、記録をクラウドで共有でき、緊急時の状況も音声やメモから素早く記録できます。利用者さま3名まで、期限なく無料でお試しいただけます。