苦情の受付・処理記録

利用者・家族からの苦情を受け付けるための窓口の設置と、受け付けた苦情の内容・対応の経過・結果を記録する書類。国民健康保険団体連合会や市町村の調査への協力、改善内容の報告も規定されている。記録は第39条第2項第5号で保存対象に挙げられている。国の統一様式はなく、様式・保存年限の運用は保険者（自治体）により異なる。