よくあるご質問（FAQ）

お手続きはアプリの中で完結します（1分ほどで完了します）。

1. 利用者一覧で、グレーになっている（ロック中の）利用者さんのお名前をタップ
2. 「全員を有効にする（有料プランにアップする）」をタップ
3. 「プランのお申し込み」画面が開きます

画面で選ぶのは「プラン」「お支払い方法」「開始日」の3点だけです。最後に「サービス利用規約に同意する」にチェックを入れ、「この内容で申し込む」を押すと、お支払い情報の入力画面に進んで完了です。

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いずれも税込・月額です。

利用者さんは何名ご登録いただいても料金は変わりません。お申し込み画面では、ご登録の状況に合わせたプランがおすすめとして表示されます。

• クレジットカード … その場でご利用開始できます（毎月自動決済）。ご利用開始日は「今日から」「翌月1日から」のどちらかを選べます
• 請求書払い（Paid） … 審査完了後のご利用開始となります。お支払いは、銀行振込・コンビニ払い・口座振替など、Paid（ラクーンフィナンシャル株式会社）が提供する方法から選べます。年払い・複数年払いも可能です

法人カードでのお支払いにも対応しています。

クレジットカードの場合、次の2つから選べます。

• 今日から開始
• 翌月1日から開始（それまでは現在のままご利用いただけます）

請求書払い（Paid）の場合は、現在「翌月1日から開始」はお選びいただけません。ご利用開始月の分は日割となり、初回のご請求は「当月分（日割）＋翌月分」をまとめてお送りする形になります。

引き継がれます。これまでにご入力いただいた利用者情報やケアプランはそのままお使いいただけますので、入力し直しは不要です。

カイポケとの連携設定は、画面を共有しながらご一緒に進めることができます。30分ほどお時間をいただければ、その場で設定まで完了します。ご希望の日時をお知らせください。

お見積書はアプリの中でもお作りいただけます。アプリのメニューにある「お見積り」から、ご利用人数・ご契約期間・ご利用開始日をお選びいただくと、角印を押した正式なお見積書がその場でPDFで出力されます。宛名（貴事業所名）は自動で入り、月額・年間一括・複数年のご契約にも対応しています。無料でお試しいただいている段階からお使いいただけますので、社内のご稟議に合わせて必要なタイミングで何度でもお作りいただけます。

すぐにご用意します。メール（info@lifeshift-inc.com）またはお電話でお気軽にお申し付けください。

ありません。契約は月単位で、最低利用期間の縛りはありません。ご契約は月単位の自動更新です。

アプリ内またはお問い合わせ窓口（LINE・メール・電話）からお申し出いただけます。月単位のご契約のため当月末での解約が可能です。解約をご希望の際は、月末の3日前までにお申し出ください。

解約後もアカウントは無料プラン（利用者様3名まで）に戻る形となり、保存された記録の閲覧は引き続き可能です。

契約終了後のデータは3ヶ月間保持されます。バックアップを含む完全削除をご希望の場合は、お申し出から1週間程度で対応し、削除証明書の発行も可能です。

なお、カイポケへ転記済みの記録は、事業所様の正式な記録としてカイポケ側にそのまま残ります。

法人でのご契約を承っております。法人名義のクレジットカードでの毎月お引き落としに対応しており、お申し込み画面で「クレジットカード」をお選びいただき、法人カードの情報をご入力いただければ、そのまま毎月自動でのお支払いとなります。

訪問看護マナの料金は次の2プランです。ナース（看護師・リハ職を含む）の人数でお選びいただきます。

初期費用・オプション費用はいただいておりません。年間一括でのお支払いにも対応しています（補助金を活用される場合など）。

いただいておりません。かかるのは月額のご利用料のみで、初期費用・オプション費用はありません。

はい、対応しております。補助金を活用される場合など、年間一括や複数年でのご契約も可能です。お見積書も月額・年間一括・複数年のいずれにも対応しています。

ご利用月が始まる前にお支払いが済んでいる「前払い」の形です。

• クレジットカード：毎月自動で決済されます
• 請求書払い（Paid）：毎月初旬にPaid（ラクーンフィナンシャル株式会社）から請求書が届き、お支払い期限はその月の末日です

クレジットカードでのお支払いの場合、毎月の決済が完了するたびに領収証（PDF）を自動でメールにてお送りいたします。宛名は法人名でお出しいたしますので、そのまま経費のご処理にお使いいただけます。そのつどお申し付けいただく必要はございません。

変わりません。料金はご利用になる職員様（居宅マナはケアマネジャー、訪問看護マナはナース）の人数で決まり、利用者様は何名ご登録いただいても料金は変わりません（有料プランは利用者数無制限）。

料金を改定する場合は、事前にメールおよびアプリ内でお知らせします。

はい、対象です。訪問看護マナの計画書・報告書の自動作成機能は、介護保険・医療保険のどちらの利用者さんでもご利用いただけます。訪問看護計画書・訪問看護報告書はいずれの保険でも様式が共通ですので、記録や訪問時の内容をもとに、同じようにAIが下書きを作成します。

また、カイポケをお使いの事業所さまであれば、医療保険証や訪問看護指示書の情報についても取り込み、有効期間などを含めて管理・確認いただけます。

はい、ございます。作成したアセスメントの内容をカイポケへ自動で転記できます。実際の流れはオンラインデモでご覧いただけます。

記録のAI作成は、お使いの介護ソフトを問わずご利用いただけます。介護ソフトを入れ替えていただく必要はなく、今お使いのソフトに「音声で書ける入口」を足す形でお使いいただけます。

ただし、介護ソフトへの自動転記はカイポケのみが対象です（ほのぼの等、カイポケ以外のソフトは転記の対象外となります）。

iPhone・iPad・Androidに対応しています。お手持ちのスマートフォン・タブレットにアプリを入れていただくだけでお使いいただけます。

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AIが生成する文章はあくまで「下書き（ドラフト）」であり、正式な介護記録としてお使いいただく前に、職員様による内容の確認・修正を必ず行っていただく運用としています（作成後1週間以内を目安にご確認をお願いしています）。

神マナは、AIの出力を職員様が画面上で確認・修正したうえで、正式な記録として保存・転記する設計です。

事業所様がお使いのカイポケのログイン情報をアプリに登録いただき、神マナが職員様に代わってカイポケの該当画面へ記録・帳票の内容を入力（転記）します。カイポケのシステムを改変するものではなく、職員様が手で行っている入力操作を代行するものです。

誤入力・入力漏れの可能性はゼロではありません。このため、転記内容は転記前に画面でご確認いただけるほか、転記後もカイポケ側で反映内容をご確認いただく運用をお願いしています。利用者様の同定は被保険者番号等で照合しており、万一誤った転記が発生した場合は、当社が原因調査と修正のご支援を行います。

カイポケ側の画面・仕様変更には当社が対応します。これまでも仕様変更・制度改定の都度、当社にて速やかに対応してまいりました。記録の品質に関わる重要な変更は、アプリ内のお知らせ・更新履歴で事前にご案内します。

いいえ、神マナはカイポケの公式機能・公認製品ではなく、株式会社ライフシフトが提供する別のサービスです。両社間に資本関係はありません。

神マナに関するお問い合わせは、カイポケのカスタマーセンターではなく、すべて当社（株式会社ライフシフト）が窓口です。カイポケ本体の障害・仕様は株式会社エス・エム・エス社の責任範囲、神マナに起因する事象は当社の対応範囲です。

止まりません。神マナはカイポケを置き換えるものではないため、神マナが一時的に利用できない場合でも、カイポケへの直接入力により介護記録の作成・保存の業務自体は継続できます。

障害時のお問い合わせ窓口は当社（LINE・電話 098-914-4339・メール）です。当社は開発を社内に持ち、障害の多くを当日中に修正・配信しています。

期間の制限はありません。お試しいただくことが目的のため、ご利用の範囲に上限があり、上限を超える場合に有料プランへのお切り替えをご案内しています。

• どのサービスでも、登録できるご利用者さんは1事業所あたり3名までです（有料プランでこの制限は外れます）
• 必要に応じて、ご利用者さんの枠を3名→9名などに調整（拡張）させていただくことも可能です。お気軽にご相談ください
• 拡張は無期限ではなく、お試しの目的に沿ったご利用かどうかを定期的に見直しのうえ、通常の3名までに戻させていただく場合があります

無料の状態でも、お見積書の作成機能などはそのままお使いいただけます。

はい。15分ほど画面を共有しながら、実際に音声から記録ができる様子をご覧いただけます。ご希望の日時をデモ予約ページからお選びください。お電話でのご説明も可能です。

はい。オンライン（画面共有・30分ほど）で、初期設定から最初の記録作成までご一緒します。お試し中に分からなかったことを事前にメールでお送りいただければ、当日その場でお答えします。

複数名でご利用予定の場合も、まずお一人で「声で記録を作る→カイポケへ転記する」までを一度通していただくのが早道です。その流れができてから他の方に広げると、教える手間がほとんどかかりません。

文字起こしの画面に「コピー」ボタンがあります。コピーを押すと文章がコピーされ、観察記録などへ貼り付けられます。

文字起こしの内容はその場で編集もできます。「全画面」を押すと編集画面が大きく表示されます。

利用者様の個人情報（要配慮個人情報を含む）は、次の目的でのみ取り扱います。目的外の利用はいたしません。

1. 介護記録・帳票の作成支援（音声認識・AIによる文章生成）
2. カイポケへの転記
3. これらに付随するサポートの提供

法令に基づく場合を除き、第三者への提供もいたしません。

使われません。当社はAI処理を外部AIサービスのAPI経由で行っており、お預かりしたデータがAIモデルの学習・訓練に利用されない契約形態・設定で利用しています。匿名化の有無にかかわらず、利用者様の情報が学習に使われることはありません。

文章生成・音声認識のいずれも、外部のAIサービスをAPI経由で利用しています。セキュリティ上の観点から、具体的な事業者名の開示は差し控えております。

いずれのサービスも、お預かりしたデータがAIモデルの学習・訓練に利用されない契約形態・設定で利用しています。

記録・帳票・音声等のデータの保存先は国内リージョン（国内サーバー）です。

AI処理の実行時には、外部AIサービスのサーバーで処理される場合があります。個人情報保護法の定めに従い、委託先の適切な管理体制を確認したうえで利用しています。

録音した音声は、文字起こしと記録作成のために国内サーバーに保存されます。保存期間に期限は設けておらず、ご利用中はいつでも過去の録音・文字起こしをご確認いただけます。

契約終了後は、利用規約の定めに基づき3ヶ月間データを保持し、その後は削除が可能となります。バックアップを含むデータの完全削除をご希望の場合は、お申し出から1週間程度で対応し、削除証明書の発行も可能です。

通信はすべて暗号化（TLS）され、データベースは事業所単位のアクセス制御（認証・権限ルール）で保護されています。

利用者情報にアクセスできるのは、事業所様のアカウント利用者と、サポート・障害対応の目的で必要な範囲に限られた当社の担当者のみです。当社担当者が目的なく閲覧することはありません。

漏えい等のおそれを認知した場合、直ちに影響範囲を調査し、対象の事業所様へ速やかに第一報をお入れしたうえで、個人情報保護法に基づく個人情報保護委員会への報告・ご本人への通知を行います。

録音は利用者様の個人情報の取得にあたるため、利用者様ご本人（ご家族が同席される場合はご家族にも）への説明と同意の取得をお願いしています。既存の個人情報使用同意書に「記録作成支援システムの利用（音声録音を含む）」の項目を追記する形をお勧めしており、文例のご提供も可能です。

録音を望まれない利用者様については、録音を使わずテキスト入力・カメラ読み取り等でご利用いただけます。「AIで処理してほしくない」というお申し出があった場合は、当該利用者様を神マナの対象から外す運用が可能です（対象の利用者様は事業所様が選択できます）。

基本的な考え方は次のとおりです。

1. AIの出力・自動転記の結果は、職員様の確認を経て確定する設計です。確定した記録の内容についての責任は事業所様にあります。
2. 神マナの仕組み自体の不具合（システム障害・不正アクセス・当社起因のデータ消失等）への対応・修正は当社が責任をもって行います。損害賠償の範囲は利用規約の定めによります。
3. カイポケ本体に起因する障害・仕様は、株式会社エス・エム・エス社の責任範囲です。

個別の事象については、原因を切り分けたうえで誠実に対応いたします。