重要事項説明書とは｜記載事項と書き方のポイント（介護サービス）

重要事項説明書は、サービス利用の契約前に、事業所が利用者・家族へ重要な事項を説明し同意を得るための書類です。運営基準上も整備が求められます。本記事では記載事項と書き方のポイントを整理します。

各種書類の全体像は介護の書類・様式の書き方まとめもあわせてご覧ください。

重要事項説明書とは

利用者が安心してサービスを選び・利用できるよう、事業所の概要やサービス内容、料金、利用上の注意などをわかりやすく説明し、同意を得るための書類です。運営規程の内容と整合している必要があります。

主な記載事項

• 事業者・事業所の概要（名称・所在地・連絡先）
• サービスの内容・提供時間・実施地域
• 利用料金・その他費用・支払方法
• 職員体制
• 緊急時・事故発生時の対応
• 苦情相談の窓口
• 個人情報の取り扱い
• 虐待防止・身体拘束等に関する方針 など

記載事項はサービス種別により異なります。最新の基準・自治体のひな形をご確認ください。

書き方・運用のポイント

専門用語を避け、利用者・家族が理解しやすい表現にすることが大切です。説明後は署名・同意を得て、控えを交付し、事業所側も記録を保管します。料金改定や内容変更があれば、速やかに改定し再説明します。重要事項説明書と運営規程・契約書の内容が食い違わないようにしましょう。

様式や記載事項は、サービス種別・自治体・各事業所の運用により異なる場合があります。最新の様式・基準は一次情報（自治体・関係団体の案内等）でご確認ください。

重要事項説明書の記載事項

重要事項説明書は、サービス利用の前に利用者へ重要な事項を説明するための書類です。主な記載事項を整理しました。

算定要件・単位数・様式は介護報酬改定や自治体により異なります。実際の運用にあたっては最新の告示・通知・条例等でご確認ください。

重要事項説明書に記載する項目

更新が止まっていることが最も多い

重要事項説明書は作ったあと更新されないことが多い書類です。運営指導で指摘されやすい理由もここにあります。

• 報酬改定のたび——料金が変わります
• 職員体制が変わったとき——人数・資格の記載
• 管理者が交代したとき
• 保険外の費用を変えたとき
• 苦情窓口の担当者が変わったとき
• 新しい指針を整備したとき

⚠料金を変更した場合は、あらためて説明と同意が必要です。掲示だけでは足りません。

説明と同意の記録

• 説明した日、説明した人
• 受けた人（本人または家族）
• 同意の記録（署名または記名押印）
• 交付した控え
• 変更時に再度説明した記録

契約書とは役割が違う

サービス種別ごとに書き分けるところ

よくある疑問

更新のきっかけ一覧

• 報酬改定（料金が変わります）
• 職員体制の変更（人数・資格の記載）
• 管理者の交代
• 保険外の費用の変更
• 苦情窓口の担当者の変更
• 新しい指針の整備
• 事業所の移転
• 営業日・営業時間の変更
• 加算の算定を始めた・やめた

説明のしかた

• 読み上げるだけにしない——特に料金と、保険外の費用は具体例で説明します
• キャンセル料は先に伝える——あとでトラブルになりやすい項目です
• 苦情の窓口を伝える——事業所だけでなく、市区町村・国保連の連絡先も
• 質問の時間を取る——その場で聞けないことが、あとの不信につながります
• 控えを渡し、渡したことを記録する

保管と再交付

• 署名を得た原本を、契約書とあわせて保管します
• 保存期間は契約終了後も一定期間置くのが一般的です
• 本人・家族から求めがあれば再交付します
• 電子で交付した場合も、交付の記録を残します

よくある質問（FAQ）

よくある質問

出典：厚生労働省ウェブサイト／公共データ利用規約（第1.0版）。本ページは上記を当社が編集・加工したものであり、厚生労働省の公式見解ではありません。加算・単位数・要件は改定される場合があるため、最新の告示・通知でご確認ください。

サービス種別ごとに、書き分けるところ

共通の様式に加えて、種別ごとに必ず触れる項目があります。

記載事項別｜重要事項説明書の文例

重要事項説明書は運営規程と一字一句そろえるのが要点です。算定していない加算や徴収していない料金を書かないことも、繰り返し指摘されています。