自動転記が15%で止まって、進みません。

← マナの使い方・操作ガイドへ

15%前後は、カイポケにログインして目的の画面を開いている段階です。ここで止まる主な原因は次の3つです。

1. カイポケ連携情報が古い：カイポケ側でパスワードを変更されていませんか。アプリの連携情報も入れ直してください。
2. カイポケ側に同じ人が同時にログインしている：ほかのスタッフがカイポケを開いていると、待ちになることがあります。少し時間をおいてお試しください。
3. 必須項目が空：被保険者番号や適用期間などが空だと、次の画面に進めません。

2〜3回試しても同じところで止まるときは、利用者名・帳票の種類・実行した時刻を添えてご連絡ください。実行の記録が残っているので、こちらで原因を確認できます。