重要事項説明書・利用契約書（同意）

サービス提供開始に際し運営規程の概要、従業者の勤務体制、事故発生時の対応、苦情処理の体制等を記した文書を交付して説明し、同意を得る。記載必須項目や様式例は保険者（自治体）により異なる。