苦情の内容等の記録

入所者・家族からの苦情に迅速かつ適切に対応するために必要な措置を講じたうえで、苦情の内容等を記録するもの。受付簿と個別対応記録を分ける運用が多いが、様式は法定されておらず保険者の指導により異なる。