苦情の内容等の記録

利用者・家族からの苦情を受け付けるための窓口を設置し、受け付けた苦情の内容等を記録するもの。市町村・国保連からの調査への協力や指導・助言に従った改善内容の報告も定められている。受付簿の様式や公表の要否は保険者により異なります。